観光業の発展に伴い、外国人観光客の数が増加し続けています。インバウンド需要を取り込むことは、店舗の売上を大きく向上させる絶好の機会です。
しかし、観光客の多くが現金を持たず、クレジットカードやスマートフォンを使ったキャッシュレス決済を好む現状を踏まえると、キャッシュレス決済の導入は今や必須となっています。キャッシュレス化に対応しない店舗は、貴重な顧客を逃す可能性が高く、特に外国人観光客にとってはキャッシュレス対応が店舗選びの決定要因となることも少なくありません。
本記事では、外国人向け店舗がキャッシュレス決済を導入する必要性と、完全キャッシュレス化のメリット・デメリットについて詳しく解説します。
インバウンド需要の増加とキャッシュレス決済の必要性
日本は長年、観光立国としての地位を確立するため、インバウンド需要の取り込みに力を入れてきました。近年では、アジアや欧米からの観光客が急増し、特に中国、韓国、台湾、香港といった近隣諸国からの旅行者が増え続けています。
これらの国々では、QRコード決済やモバイルペイメントが一般的に普及しており、観光客の多くが母国で使用しているキャッシュレス決済に慣れています。彼らにとって、現金を持ち歩く必要がない利便性は大きな魅力であり、日本国内でも同様のキャッシュレス環境を求めています。
キャッシュレス決済に対応していない店舗は、こうしたインバウンド需要を逃すリスクが高まります。外国人観光客は、日本円をわざわざ両替して現金で支払うことを避け、カードやスマートフォンを使ったスムーズな決済を希望する傾向が強いからです。特に、中国からの観光客にとっては、WeChat PayやAlipayといったモバイル決済が当たり前であり、日本の観光地や店舗でもこれらの決済手段が利用可能かどうかが、来店を決める重要なポイントとなることも多いです。
外国人観光客に魅力的な店舗作り
外国人観光客にとって魅力的な店舗を作るためには、キャッシュレス決済の導入が一つの重要な要素となります。観光客の多くは、海外旅行先での時間を有効に使いたいと考え、スムーズで効率的なサービスを求めています。キャッシュレス決済を導入することで、会計時の待ち時間を大幅に短縮し、スピーディーな支払いを可能にすることは、顧客満足度の向上に直結します。
また、キャッシュレス決済の利便性だけでなく、観光客にとって魅力的な店舗作りには、店舗の案内やメニュー表示の多言語対応も欠かせません。スマートフォン決済に対応したQRコードを設置することで、外国語の案内を表示する機能を持つアプリと連動させることができ、観光客が迷わずに注文や支払いを行える環境を整えることができます。これにより、言葉の壁を感じさせないストレスフリーな体験を提供できるため、リピーターの増加も期待できます。
さらに、外国人観光客をターゲットにする場合、観光地限定の商品や日本ならではの文化体験を提供することで、店舗の魅力を高めることが可能です。たとえば、キャッシュレス決済を活用して、インターネット上で事前予約や特典付きのサービスを提供することも一つの方法です。事前決済を導入することで、観光客は現地での時間を有効に使い、旅行計画を立てやすくなるため、より多くの顧客を引き込むことができるでしょう。
完全キャッシュレス店舗のメリットとデメリット
完全キャッシュレス店舗とは、現金を一切取り扱わず、クレジットカードやモバイル決済のみで運営する店舗のことです。このような店舗の運営には、多くのメリットがあります。まず、キャッシュレス化によって会計のスピードが劇的に向上します。現金のやり取りが不要になることで、スタッフの業務負担が軽減され、レジ待ち時間が短縮されるため、顧客にとっても店舗にとっても効率的な運営が可能となります。
また、現金の管理や銀行への入金、釣り銭の準備といった業務がなくなるため、店舗運営のコスト削減も期待できます。現金の盗難や紛失といったリスクも軽減されるため、安心して営業を行えるのも大きな利点です。特に、小規模な店舗では、キャッシュレス化によって管理業務が簡素化され、オーナーや従業員が本来の接客や商品提供に集中できる環境が整います。
一方でデメリットとしては、もし完全キャッシュレス化にしてしまうと現金で支払いをしたいお客様には不便であるという点です。完全なキャッシュレス化のほうが店舗の運営は非常に楽になりますが、現金での支払いという選択肢も残しておいた方が、お客様にとってはありがたいでしょう。
もうひとつのデメリットは手数料です。現金の支払いの場合は100％受け取れる反面、キャッシュレス決済の場合は、決済会社に支払う手数料が発生します。従来のクレジットカード払いでも手数料は取られるわけですから、これはもう必要経費として割り切るしかありません。
この手数料は決済会社によっても異なりますので、決済会社を決める際は手数料についても事前に調べておくようにしましょう。参考までにスクエアの手数料はこちらで確認してみて下さい。
キャッシュレス決済での支払いが売り上げの大部分を占める場合は、手数料分も見越した料金設定にするという方法もあります。
最後に
外国人観光客をターゲットにする店舗にとって、キャッシュレス決済の導入は必須です。インバウンド需要の増加に伴い、クレジットカードやQRコード決済に対応することは、外国人観光客にとっての利便性を高め、集客力を向上させるための重要な要素となっています。
完全キャッシュレス店舗には、効率化やコスト削減といったメリットがある一方で、現金払いを希望する顧客を取りこぼすリスクや決済手数料の負担といったデメリットもあります。店舗の立地やターゲット顧客を考慮し、適切な
